Customer Relationship Management (MS Dynamics) Support Specialist (m/w/d)

  • Norderstedt
  • Permanent
  • Full-time

 

Introduction

It all started with a self-adhesive tape. As an independent company, we now developself-adhesive solutions for industrial, trade, office and home applications. We assist ourend consumers in their creative everyday activities and help them to ease everyday life. In the automotive, paper, printing and electronic segments, we cooperate closely with our customers in the development of manufacturing processes and finished products. As one of the world’s market leaders, our intention is to continue growing in the future.

And how do you see your future?
 

Your Tasks

Das Competence Center Innovation & Future Technology in der IT ist auf internationaler Ebene verantwortlich für die Gewährleistung des Betriebes zukunftsweisender Technologien. Für den Bereich CRM & Internet suchen wir einen/eine Mitarbeiter(in), der/die selbständig arbeitet und hohe Eigeninitiative bei der Wahrnehmung aller Betriebstätigkeiten für das Microsoft Dynamics CRM (Online) zeigt. Er/sie sollte proaktiv und kreativ sein, in seiner/ihrer Herangehensweise pragmatisch und zielorientiert sein und unternehmerisch handeln. Er/sie sollte Spaß und Interesse an folgenden Aufgaben haben:

  • Annehmen, Bearbeiten und Klassifizierung eingehender Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Einhaltung, Fortführung und Konzeptionierung von Prozessen zur Gewährleistung des Betriebes der CRM-Lösung von Microsoft
  • Initialisierung und Durchführung direkter Lösungsversuche zur Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes unter Beachtung von Fachprozessen und vorhandenen technischen Implementierungen
  • Überwachen von weitergeleiteten Anfragen an externe Partner und Führen einer Wissensdatenbank
  • Mitwirkung an laufenden Projekten in sämtlichen Projektphasen
  • Vertiefende Analyse zur Identifikation und Priorisierung von Ursachen auftretender Probleme und Überführung in die Lösungsspezifizierung gemäß ITIL
  • Verfolgen von Markttrends und state-of-the-art Lösungen, Durchführen von Benchmarking

Your Profile

  • Mindestens zweijährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Wirtschaftsinformatik o.ä.), oder betriebswirtschaftliche Ausbildung mit intensiver Berufspraxis
  • Fundierte Kenntnisse von Prozessen im Marketing, Vertrieb und Service
  • Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Dynamics CRM (Online)
  • Projekterfahrungen, idealerweise im internationalen Kontext
  • Sehr hohe analytische Kompetenz
  • Sehr hohe kommunikative Kompetenz, auch im internationalen Umfeld
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
  • Idealerweise Erfahrung in der Administration und Anpassung des Systems sowie grundlegende Programmierkenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

We offer

  • Attractive remuneration
  • Flexible working (flexitime / sabbatical)
  • Further education and development perspectives
  • Interdisciplinary and cross-departmental career opportunities
  • Occupational pension provision
  • Numerous offers for employees, such as
  • health promotion, sports and leisure activities, employee discounts, and much more (including tesa Bike, the company's own fitness studio, prevention Options)