Customer Journey Owner (m/w/d)

  • Norderstedt
  • Permanent
  • Full-time

 

Introduction

It all started with a self-adhesive tape. As an independent company, we now developself-adhesive solutions for industrial, trade, office and home applications. We assist ourend consumers in their creative everyday activities and help them to ease everyday life. In the automotive, paper, printing and electronic segments, we cooperate closely with our customers in the development of manufacturing processes and finished products. As one of the world’s market leaders, our intention is to continue growing in the future.

And how do you see your future?
 

Your Tasks

Eine optimale Customer Journey führt den Kunden effizient zum Ziel. Ihre Aufgabe in unserem Digitalteam ist die Entwicklung und Optimierung der verschiedenen Customer Journeys mit dem Ziel Leads zu generieren und Umsatzpotenziale zu erschließen.

  • Etablierung des kundenzentrierten Ansatzes bei tesa über alle Geschäftsbereiche und Regionen
  • Planung und Steuerung von Projekten von der Ideengenerierung über Konzeption, Projektaufbau und Strukturierung bis zur Implementierung und Abnahme
  • Hypothesenbasiertes Arbeiten, um über „Test & Learn“ belastbare Erkenntnisse zu generieren
  • Schnittstelle zwischen Geschäftsbereichen und digitalen Produkt-Teams, User Experience und IT
  • Analyse von Kundenanforderungen und Ableitung relevanter Personas und ganzheitlicher Customer Journeys
  • Verantwortung für die Entwicklung und stetige Pflege definierter Customer Journeys und Reporting deren Erfolgs
  • Definition, Umsetzung und Optimierung der notwendigen Prozesse sowie Systeme und Daten im Vertriebs- und Marketingbereich entlang der Customer Journey

Your Profile

  • Langjährige relevante Berufserfahrung in der Entwicklung von Customer Journeys und digitalen Lösungen z.B. als Product Owner, Konzepter oder Strategist
  • Einschlägige Erfahrung mit gängigen Tools und Methodiken wie Analytics, A/B Testing, User Research, Erstellung von Wireframes, Prototyping, etc.
  • Erfahrung in allen einschlägigen Digitalkanälen: Webseiten, Ecommerce, Shops, Apps, Social
  • Englisch & Deutsch verhandlungssicher, weitere Sprachen von Vorteil
  • Analytische Denkweise und sehr gutes technologisches Verständnis
  • Agiles Mindset, Hands-On-Mentalität und hohe Kundenorientierung
  • Hohe Moderations-, Kommunikations- und Präsentationskompetenz
  • Neugier, Kreativität und Spaß an der Arbeit in interdisziplinären und internationalen Teams
  • Jederzeit das „Große Ganze“ im Blick ohne Details zu übersehen

We offer

  • Attractive remuneration
  • Flexible working (flexitime / sabbatical)
  • Further education and development perspectives
  • Interdisciplinary and cross-departmental career opportunities
  • Occupational pension provision
  • Numerous offers for employees, such as
  • health promotion, sports and leisure activities, employee discounts, and much more (including tesa Bike, the company's own fitness studio, prevention Options)